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電商平臺的刷單行為以及解決方案

發表日期:2018-11-27 瀏覽次數:4710 標簽:電商平臺
不可否認,刷單是收到一些人歡迎的。
比如說商家。通過刷單,可以推高銷量以及獲得更多好評,進而為店鋪帶來流量和訂單。它們將“刷單”視為一種營銷方法,甚至比付費推廣成本更低。
比如說刷單的買家。有的的買家,通過刷單可以獲得報酬,還有的職業刷單,可以通過刷單換購一些日常商品或者禮品,甚至于,不少人將刷單作為一種“娛樂”。當然,更多的買家通過“刷單”,會獲得購物補貼。如小額現金紅包等等。
但是,刷單也對一些參與者產生損害。
比如說競爭者。通過刷單,信譽一般乃至質量一般的商品反而比價格一樣、質量更好的商品,銷量更高。刷單對“不愿意刷單”的賣家顯然不太公平。
再比如說電商平臺。對于電商平臺來說,刷單產生的主要危害有二。其一,刷單影響平臺收入,刷單是不會給平臺貢獻利潤的,但是如果制止刷單,商戶就會購買廣告位,這才會給平臺貢獻收入。其二,刷單影響平臺的商業生態,質量上乘的商家反而會退出平臺,導致劣幣驅逐良幣。
所以,對于想要做第三方商城的平臺,乃至建站公司在設計第三方商城的時候,就需要考慮到“刷單”這種現象的存在。

什么是刷單?
方維網絡認為,如下行為均可視為“刷單”,因為刷單的定義為“虛假信息或者虛假交易”。
空包刷單。交易雙方均不投遞真實的交易商品,而是通過空遞包裹的方式,偽造一旦交易。
好評刷單。通過激勵、威脅、紅包等方式,帶有一定強制效力地讓用戶進行好評評價。
修改評價。以脅迫或者請求的方式,讓用戶修改中評或者差評。
虛構刷單。購買競爭對手的商品,然后予以差評或者詆毀,降低競爭對手流量和訂單的行為。
既然我們已經將如上行為均定于為“刷單”。如何去解決刷單呢?特別是第三方電商平臺的運營者,如何去杜絕或者減少刷單呢?

商城運營的刷單解決方案
與物流公司合作,杜絕空包刷單行為。第三方商城可以與物流公司建立資源共享和信息共享,借助AI和大數據技術,甚至可以通過稱重、內部掃描等方式,將收寄件信息與重量和掃描信息進行比較,如果差異較大,可以進行核查。另外,可以借助包裹信息,分析出某一商家發送的包裹信息異常。當然,這一辦法雖然奏效,但是與物流公司對接存在較大障礙。
引導用戶,進行真實評價。目前讓用戶虛假評價的方法無非兩種,獎勵和脅迫。如果商家采取以紅包等方式激勵用戶進行虛假評價,電商平臺可以以“其人之道還治其身”,用更大的紅包激勵用戶真實評價。而對于脅迫用戶修改評論的辦法,電商平臺可以施行黑名單制度,一旦發現此類問題的商家,進行嚴厲處罰。
引入第三方專業的評價組織。電商平臺可以與第三方消費評價組織進行合作,由他們做出測評報告,對商品質量可以有一個公正的判斷,并且基于第三方評價較高的權重,讓后續的購買者有一個“評價參考”。
建立糾錯機制。通過技術、大數據去判斷一個商家是否存在刷單,肯定也存在誤判、錯判的問題,所以,平臺應該有申訴和糾錯機制。
綜上所述,刷單可能會永遠成為電商平臺的一個“癌細胞”,可能永遠無法清除,但是將其控制在合理范圍之內,依然是可能的。

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